据悉，此次会议将重点放在探讨当前汽车客户的消费心理，特别是对种种负心态的归因进行分析，从而寻找出正确应对的路径。主办方表示，希望借此机会帮助汽车企业和消费者之间建立更和谐的链条，理顺客户关系。

在研讨会上，除了对2020年汽车品牌售后服务满意度、投诉热点的现状和发展趋势进行了解读外，主办方还发布了中国汽车售后满意度调研结果和乘用车客户缓解指数（CCRI）并在国内首次发布《中国汽车智能网联产品体验和用户心理研究报告》

与此同时，车质网高级副张炤虎、中国乘用车市场联席会崔东树、中国商务广告协会数字研究院院长马旗戟、中国法学会消费者权益保护法分会副郝庆丰、西安人民广播电台交通频率主持人茄海涛还就主题进行了深入讨论。

“从乘用车市场终端销量看，后疫情时代，消费端呈现出购买力分化、消费心态变化的趋势，产品的个性化程度、安全性成为消费者更看重的方面。”中国乘用车市场联席会崔东树建议称，车企应在夯实产品、服务的基础上，以技术提升拉动销量增长。

中国法学会消费者权益保护法分会副郝庆丰则分析了消费者投诉产生的主客观原因。他认为，厂家、经销商在与客户的沟通中，细节很重要，尤其是如今消费者对未来的不确定性预期增加，更需要厂家和经销商信守承诺。

车质网高级副张炤虎最后总结说：“不论是否有新冠肺炎疫情的冲击，汽车售后服务中的基础服务都应该更加被重视，再以汽车科技加持。这样应对的企业才会有底气。”中青报·中青网记者 张真齐

本文相关词条概念解析：

消费者

消费者，从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。从生物上讲，消费者也是自然界中的一个生物群落，异养型生物，生物系统构成成分之一。包括草食动物和食肉动物，即被称为消费者。